|
ISO 9001
ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Bayburt Belediyesi Yönetimi, Bayburt halkının memnuniyeti ve halkın
taleplerinin net bir şekilde anlaşılarak hızlı çözümler sunabilmenin Bayburt
Belediyesi´nde kalite ve verimliliğin arttırılıp halkımıza daha iyi hizmet
sunabileceğine inanarak; kaliteli hizmet ile halkın memnuniyeti odaklı Kalite
Yönetim Sistemi kurma çalışmaları Sayın Belediye Başkanımız Bekir ÇETİN
tarafından 2006 yılı Eylül ayında başlatılmıştır.
Tüm Belediye personelinin
kalite konusunda bilgilendirilmesine ve bilinçlendirilmesine yönelik eğitim
programları uygulanmıştır. Öncelikle kurumumuz üst yöneticileri olan tüm Birim
Müdürlerinin, ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi temel eğitimi almaları
sağlanmıştır. Bu doğrultuda danışman firmamız uzman danışmanları tüm
birimlerimizle birebir görüşerek varolan sistemlerin yapısını ortaya koymuş,
sistemlerin iyileştirilmesi ve halkının memnuniyeti odaklı olarak iyileştirme
çalışmaları başlatılmıştır.
Çalışma Talimatlarının
dağıtımı yapılarak, tüm birimlerin yaptıkları faaliyetlerin ortaya konması,
eksikliklerin giderilmesi hususunda Çalışma El Kitaplarının hazırlanmasına
başlanıldı.Bu doğrultuda birimlere çalışma talimatları teslim edildi.Çalışma
Talimatlarının incelenmesi ile Bayburt Belediyesindeki uygulamaların
adaptasyonu sağlanması için birimlere 15 günlük süre verildi. Bu doğrultuda
danışman ve yönetim temsilcisi tarafından birimlerle birebir görüşmeye
başlanıldı. Birimlerin çalışma şartlarını olumsuz yönde etkileyen kaynak
eksiklikleri saptandı(bilgisayar,personel,bina yapısı v.b.). Bu süreç içerisinde
tüm birimlerin dokümantasyonu denetlendi. Denetlenen birimlerin faaliyetleri
tüm birimlerin denetlemesi bittikten sonra Çalışma El Kitabı şeklinde
hazırlanmış olarak Aralık 2006´in sonunda Başkanlık Makamına sunulmuştur.
Çalışma El Kitaplarındaki
faaliyetler doğrultusunda Organizasyon El Kitabı oluşturularak tüm birimlerin
görev ve sorumlulukları, vekalet durumları, iş profilleri ortaya konulmuştur.
HİZMETTE SÜREKLİLİK-
KALİTE, HALKIN MEMNUNİYETİ
Bayburt Belediyesinde ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi uygulamaları ile
başarının kurumsallaşarak yaygınlaşması mümkün olacaktır.
Bayburt Belediye hizmetlerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi, şehrin
sağlıklı gelişmesi ile halkın memnuniyetinin artırılmasının amaçlandığı
çalışmalarla hedeflenen faydalar ise özet olarak şunlar;
• Halkın beklentilerini tam ve net olarak anlamak.
• Halkın memnuniyetini artırmak,
• Kaynakları verimli kullanmak,
• Hizmet kalitesini artırmak,
• Birimler arasındaki iletişimi güçlendirmek,
• Birimlerle halkın irtibatını güçlendirmek,
• Sağlıklı ve rahat çalışma ortamı oluşturmak,
• Hizmet maliyetlerini azaltmak,
• Belediyeyi bilgi ile yönetilen bir işletmeye dönüştürmek,
• Hataları azaltmak,
• Belediye hizmetlerinde şeffaflığı sağlamak,
• Kurumsallaşmayı sağlamak,
• Katılımcı yönetim anlayışını yerleştirmek.
Geri
|
